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幫助中心>售後服務

退換貨說明

一、售後基本流程


二、售後基本規則

凡在生活杉德商城上購買産品,原則上如無質量問題的,商城不接受退換貨申請,有質量問題的,可申請退換貨服務,退換貨均由商家配合完成,生活杉德商城提供信息服務。


三、商品因質量問題,符合以下情況其中之一的,可享受退換貨服務:

1、非人為原因造成的質量問題。

2、部分商品需經由生産廠家指定或特約售後服務中心檢測确認,并出具檢測報告證明存在質量問題的。


四、退換貨時應注意以下事項,以下可能會造成您申請失敗:

1、商品外包裝損壞,商品及其配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證等未一并退回或缺損的;

2、如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,未成套退回的;


五、如符合以下情況其中之一的,恕不能享受退換貨服務:

1、任何非由生活杉德商城出售的商品;

2、商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損;

3、商品外包裝不完整或損壞,标配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證丢失的,保修憑證上的商品型号或序列号與商品實物不符;

4、擅自撕毀或塗改商品标貼、序列号、防僞标記;

5、未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正确的安裝或保管而導緻的商品質量問題;

6、由非生産廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導緻的商品質量問題;

7、食用類商品若無質量問題的;

8、床上用品、服飾、戶外用品、貼身衣物等若經過洗滌的;

9、酒類産品一旦開啟後(含包裝);


六、特别提醒:

如商品有特别售後提示的,請參照特别售後規則執行,具體規則請參照商品詳情頁内提示執行。特享商戶(蘇甯、中糧我買、每日通販、新蛋、網易嚴選)請參照特享類退換貨政策執行。